FAQ
Commande et paiement
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez prochainement un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@belishop.fr.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous ne puissions garantir la faisabilité de ces modifications, nous ferons notre possible pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Après expédition, le délai de livraison estimé est le suivant :
• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés
• Livraison express : 5 à 8 jours ouvrés
Selon le mode de livraison choisi, votre commande devrait arriver sous :
• Livraison standard : 6 à 13 jours ouvrés (traitement et transit inclus)
• Livraison express : 6 à 11 jours ouvrés (traitement et transit inclus)
Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs indiqués dans notre Politique de livraison.
Nos tarifs de livraison sont les suivants :
• Livraison standard : gratuite
• Livraison express : 4,99 €
Le cas échéant, les frais de livraison applicables seront affichés lors du paiement avant la validation de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre article expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@belishop.fr et nous serons heureux de vous aider.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@belishop.fr en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrables.
Assistance clientèle et compte
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez régler en tant qu'invité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à contact@belishop.fr ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.